Politique d’expédition
Présence lors de la livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte et de suivre le numéro de repérage fourni. Pour maximiser les chances d’une livraison sécuritaire, nous recommandons fortement qu’une personne soit disponible pour recevoir le colis dès son arrivée. Un colis contenant du vivant ne devrait pas demeurer à l’extérieur, particulièrement lors de températures très chaudes ou très froides.
Garantie d’arrivée vivante (DOA)
Nous garantissons l’arrivée vivante de nos poissons, coraux et autres animaux admissibles, sous réserve des conditions ci-dessous.Si un animal arrive mort,Une photo claire de l’animal dans son sac de transport original, avant l’ouverture du sac, doit nous être envoyée afin que nous puissions évaluer la situation.Une réclamation effectuée après ce délai ou sans preuve suffisante pourrait ne pas être admissible à la garantie
En cas de perte couverte par la garantie
Lorsqu’une réclamation est acceptée, Canada Aquamarine offrira, selon la situation : le remplacement de l’animal;ou un remboursement de la valeur de l’animal. Pour un corail vendu WYSIWYG, si la pièce exacte ne peut être remplacée, un remboursement correspondant à sa valeur pourra être offert.
Retards du transporteur
Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que les animaux sont perdus. Plusieurs animaux peuvent très bien tolérer un délai supplémentaire lorsqu’ils ont été emballés adéquatement. En cas de retard, veuillez ne pas refuser le colis. Recevez-le dès que possible et communiquez avec nous si vous constatez un problème à son arrivée. Si un animal arrive mort à la suite d’un retard du transporteur, communiquez avec nous selon la procédure de garantie ci-dessus afin que nous puissions évaluer la situation.
Situations non couvertes
La garantie peut être refusée notamment lorsque : une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie; le client demande une modification de livraison directement auprès du transporteur; le colis n’est pas récupéré ou reçu dans un délai raisonnable après la livraison; le colis est refusé; l’animal est vivant à son arrivée, mais décède après son introduction dans l’aquarium; les instructions ou précautions d’acclimatation ne sont pas respectées; les preuves demandées pour une réclamation ne sont pas fournies dans le délai prévu.
Acclimatation
Les poissons et coraux peuvent présenter du stress ou une coloration différente après le transport. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils sont en mauvaise santé. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son aquarium possède des paramètres appropriés et qu’il est prêt à accueillir l’animal commandé. Une fois l’animal reçu vivant et introduit dans l’aquarium du client, Canada Aquamarine ne peut garantir sa survie, puisque nous n’avons aucun contrôle sur les paramètres d’eau, les autres habitants de l’aquarium, l’acclimatation ou les conditions de maintenance.
Annulation ou report d’une expédition
Canada Aquamarine se réserve le droit de reporter une expédition si nous jugeons que les conditions ne permettent pas un transport sécuritaire. Notre priorité sera toujours la santé et la sécurité des animaux. En passant une commande contenant des animaux vivants sur Canada Aquamarine, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les conditions.